Suivre ma commande cliente

Entrez votre numéro de suivi dans la case ci-dessous et cliquez sur "SUIVRE MA COMMANDE"

⚠️ Remarque : si votre numéro ne fonctionne pas immédiatement, veuillez patienter 2 à 3 jours avant de réessayer. Dans la plupart des cas, votre commande est en route, mais les informations peuvent être retardées dans le système.

Comment fonctionne le suivi de commande chez MAYATEK ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par courriel. Ainsi, vous pouvez suivre en temps réel l’acheminement de vos produits high-tech, depuis le centre logistique jusqu’à votre porte.

Nos partenaires de livraison (Postes Canada, FedEx, Purolator, etc.) mettent régulièrement à jour leur système. De plus, chaque mise à jour vous permet de connaître chaque étape du parcours.

Camion de livraison UPS stationné devant un centre logistique UPS, arborant le logo de l’entreprise et les mentions ‘Worldwide Services’ et ‘Low Emission Propane Vehicle’

Délais habituels et mises à jour du suivi de commande

Après l’expédition, l’état de votre livraison peut prendre 24 à 72 heures pour apparaître dans le système, selon le transporteur et le moment de prise en charge. Cela ne signifie pas que votre colis est perdu, mais que les données sont en cours d’intégration.

En période de forte affluence (jours fériés, promotions ou soldes), un léger retard peut survenir. Ainsi, nous vous invitons à vérifier votre suivi quotidiennement ou à nous contacter si aucune mise à jour n’apparaît après cinq jours ouvrables.

Vérifications importantes avant le suivi

Pour un suivi efficace :

  • Entrez le numéro exact, sans espace ni erreur.
  • Utilisez un navigateur à jour pour accéder à l’outil.
  • Si vous avez commandé plusieurs produits, chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi.

Ainsi, vous pouvez suivre chaque article individuellement et éviter toute confusion.

Notifications et suivi automatisé

Pour plus de tranquillité, vous pouvez activer les notifications lors du passage de commande. Vous recevrez alors des alertes pour :

  • Prise en charge
  • Transit
  • Tentative de livraison
  • Confirmation de réception

Ainsi, vous êtes informé·e sans avoir à consulter manuellement le suivi.

Livraison dans tout le Canada de vos commandes

MAYATEK expédie ses accessoires technologiques et gadgets innovants partout au Québec et au Canada. Que vous soyez en ville ou en région, notre réseau logistique vous garantit une livraison fiable et sécurisée. De plus, notre service est transparent et réactif pour offrir la meilleure expérience possible.

Que faire si le suivi ne fonctionne pas ?

Il est possible que les informations ne soient pas immédiatement visibles après l’expédition. En général, le délai d’activation est de 24 à 72 heures pour que les données soient intégrées aux systèmes des transporteurs.

En période de forte activité, les mises à jour peuvent être légèrement retardées. Ainsi, si vous ne voyez aucun changement après cinq jours ouvrables, contactez notre service client pour une vérification manuelle.

Commandes multiples et numéros distincts

Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent provenir de différents entrepôts. Chaque colis dispose donc de son propre numéro de suivi. Ainsi, vous recevrez plusieurs courriels d’expédition, chacun associé à un produit spécifique.

Besoin d’assistance ? On est là pour vous

Si vous rencontrez des difficultés avec le suivi :

  • Envoyez-nous un message via le formulaire de contact.
  • Écrivez directement à info@mayatek.ca.
  • Utilisez le bouton WhatsApp pour discuter en direct avec notre équipe.

De plus, nous nous engageons à répondre sous 24 h ouvrables pour vous aider à localiser votre colis ou clarifier votre situation logistique.